襄阳市12345热线服务质量获评全国A级

　　运行机制再完善★★。建立闭环运行机制★★，对受理、转办、办理★★、回访、群众评价、应急快处等全流程定标，全过程管控；动态完善“派单字典★★”★★★，形成五级分类体系，精准归类★★、分办。同时，通过“热线+媒体”齐发力★★，现场采访★★，跟踪进展★★★，确保企业群众诉求落实解决。

　　治理能力再提升★★。建立“五办”★“五多”“一键转接★★”★★★“联动调度”等服务机制，与110、119、120等紧急热线★★★、水电气等民生服务热线及各地各部门高效联动★，全力保障群众诉求“应对有精度★★★、处置有速度★★、服务有温度”。建立大数据分析报送制度★，依托城市“数公基”平台★★，快速高效精准响应处置★★★，提升社会治理能力。

　　襄阳日报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳）日前，记者从市行政审批局了解到，全国“热线发展与治理创新·年度观察”研讨会发布第六次全国政务热线服务质量研究报告★★★，襄阳市12345政务服务便民热线%，通过协调联动★，服务升级，全面推进企业群众诉求“一线应答★★”，让诉求响应更具智慧、城市治理更有温度、人民生活更加美好。

　　服务水平再升级★★。融合线上线下全渠道诉求★★★，建强热线知识库★★★、政务服务事项问答库★★★，探索推行智能问答★★★，实现部分高频事项网上办。开设“社区直通”专线，赋能基层治理，提高服务精准度★。充分运用新媒体推动“高效办成一件事”落地见效★★★，通过线上★“一端受理”★★★、线下“一窗办理”★★，共服务群众73万人次。

　　营商环境再优化★。开通★“政企直通★”专线，联合多部门为企业提供全方位政策咨询与服务★★★，2024年成功解决544件企业急难愁盼问题。建立闭环运行专班★★，市县联动开展区域性统一评价★★，使得233个总投资约1175亿元的项目受益★★，项目建设周期大幅缩短，该创新举措在全国推广。借助“襄阳政策通★”专区实现惠企政策集中发布与精准推送，累计兑现资金32.2亿元★，惠及1.5万家企业。