2024（第二届）全国政务热线技能大赛总决赛落幕湖北荆州12345热线斩获多项荣誉|利来老牌国际网址

　　在全国政务热线发展论坛上，组委会发布了《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，荆州12345热线荣获服务质量评估A级，稳居全国50强，获评服务群众优秀单位。现场，还为2024年（第二届）“最美热线热线话务员王霁获奖。

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　　近年来，荆州12345热线牢固树立★“以人民为中心”的服务理念，以热线归并优化为抓手，不断健全完善运行机制★，着力打造便捷、高效、规范★、智慧的政务服务“总客服★★”★★。常态化开展“领导接听日”活动，政府、部门相关负责人化身“话务员★★”，接听群众诉求，回应群众关切★★；对中心城区群众不满意工单进行全量检查、二次督办★★、百日攻坚，推动一大批群众诉求高效解决★★★；建立疑难工单协调机制，对权责不明★★★、边界不清★★★、推诿扯皮的事项，实行联席会议研判处置；在全省首创热线工单从话务大厅“一键直达★★”基层的扁平化办理机制★★，平均办理时效提高0.5天。

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　　11月20日至21日，2024（第二届）全国政务热线年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行★★，湖北省荆州市12345政务服务便民热线热线”）斩获多项荣誉。

　　总决赛现场，通过理论考试和情景竞演相结合的方式★，对选手的专业知识、政治素养★、实践技能★★、表达沟通★、创新能力等维度进行综合考查，决出一二三等奖、最佳风采奖及服务技能十强★★、数据技能十强、班组管理十强等奖项。荆州12345热线话务员赵祎、李媛、马艳凭借出色的表现，分获服务技能十强★、数据技能十强★★★、班组管理十强。

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　　2024（第二届）全国政务热线家热线单位的服务技能★★★、数据分析利来老牌国际网址、班组管理三个岗位的优秀选手★★★，以个人与团队相结合的形式★★，经过初赛、复赛、半决赛的激烈比拼★，最终荆州12345热线位选手晋级总决赛★★★。

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