政策解读 《菏泽市12345政务服务便民热线日起施行

　　《条例》立足我市实际，坚持问题导向，重点解决受理办理不规范、诉求办理质效不高、滥用热线资源等问题。规范受理办理。条例对诉求人、承办单位、热线工作机构的权利义务进行了综合平衡，建立了从全面受理、分类处理、精准派单到回访评价的全流程受理办理机制★；注重主动治理★★。条例将主动治理作了专章规定，通过健全协同联动、网格化管理等机制★★，及时发现问题★，主动解决问题，从源头上减少诉求事件发生★★，发挥热线信息分析研判、决策参考作用；明确法律责任。对热线工作机构、承办单位及其工作人员和诉求人的违法行为，条例分别设定了法律责任。

　　落实“办”★，前瞻谋划创新举措。办理热线反映的群众急难愁盼问题，是服务群众★、加强基层社会治理的重要内容，也是社会治理体系和治理能力现代化的重要手段★★★。条例坚持新发展理念★，明确把★★★“主动治理”确定为热线工作应当遵循的基本原则并设专章创新规定了主动治理的内容，分别对“乡镇街道★★★、村居主动治理”★“承办单位预防治理”“热线机构数据分析与运用★★”★“信息共享”等作出了规定★★。