全国唯一 贵州12345热线－标杆级”评定

　　12月13日，贵州大数据集团旗下云上产服公司所运营的贵州省12345便民热线，顺利通过了中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）中的“L4－标杆级”评定。

　　CCSO标准由工业和信息化部权威发布★★，是政务热线领域内最具权威性的标准。该标准包含五个等级★，从低到高依次为达标级（L1）、专业级（L2）、优秀级（L3）★、标杆级（L4）及卓越级（L5）★。贵州省12345热线），充分彰显了贵州大数据集团旗下云上产服公司在呼叫运营服务效率★★★、客户满意度以及技术创新等方面取得的成绩，已达到行业领先水平★★。

　　贵州省12345便民热线不仅是全国唯一获此殊荣的热线热线中的最高评定等级★。

　　作为贵州大数据集团贯彻省委、省政府决策部署的关键举措★★，云上产服公司积极推动“高效办成一件事★★★”政策落实，致力于成为集团公司政务服务“总客服”建设运营的核心力量★★★。目前，云上产服公司已承接省级12345便民服务热线警务服务热线交管服务热线条热线的运营工作，并成功培养了一支规模超过700人的专业呼叫运营服务团队，构建了以政务★★★、警务热线为主体的全方位呼叫运营服务体系。（记者 李姗）